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【管理】过去靠机会,现在靠死撑,未来靠管理

2016/4/20 16:18:10   海峡英才网   字体:     我要评论(0)

  做企业三个角,要么走上边的角,产品领先;要么走左边的角,客户贴近;要么走右边的角,运营卓越。当然,也可能同时做两个角、三个角,但是谁都不是三头六臂一般的企业先守住一个角,另外两个角60分以上,这个企业就已经相当优秀了。

  我们看几个其他行业的例子,把这个框架理解一下。餐饮业,米其林餐厅是行业领先;海底捞是客户贴近;麦当劳是运营卓越。家具业,设计师品牌,如半木、木智工坊,是产品领先;大卖场是客户贴近;宜家是运营卓越。手机业,苹果是产品领先;小米所谓的参与感,所谓的让用户尖叫,实际上玩的是客户贴近;而华为是运营卓越。

  至于服装业,同样可以用这个模式来区分。顶端是耳熟能详的爱马仕、香奈儿等奢侈品品牌。左边是淘宝网崛起之后的各种淘品牌,包括韩都衣舍,包括下文提及的笔者非常熟悉的一位企业家的例子。右边也是大家非常熟悉的,以西班牙的ZARA、瑞典的H&M、美国的GAP和日本的优衣库为代表的快时尚。


1、产品领先
  首先,我们讲一下“产品领先”。对服装业来说,这是相当困难的,成为世界奢侈品牌的梦想,基本上在我们这一两代人不大有可能实现。即使是在西方,服装业的奢侈品都是意大利和法国为主,为什么?
   这个原因,在至少500年前就定下来了:意大利和法国是西方文艺复兴的发源地,文艺复兴之后是宗教革命;宗教革命之后是启蒙运动;启蒙运动之后是航海运动;航海运动之后是科学革命;科学革命之后是工业革命;工业革命之后是资产阶级革命。整个现代世界来源于这个文艺复兴!
  你想做成奢侈品牌,可能吗?他卖的不是衣服,不是包包,他卖的是西方500多年来这个伟大文化的成功,在全世界范围内的成功。所以我们要很清醒,中国人在这个世界版图上到底处于什么位置。
  很多中国服装品牌的品牌名,既不是汉语拼音,也不是英语法语,将几个罗马字母组合在一起就是商标。更有甚者,还一半法语,一半英语,或者一半英语,一半意大利语。难道这样就代表国际化?
  所以,达到上面那个角,基本上不大有可能。除非卖中国文化。中国稍微做得好一点的,有一点奢侈品模样的,都是卖中国文化的品牌。台湾的夏姿陈、香港的上海滩,最近我们这些年出来的无用,基本上卖的都是中国文化。
  中国文化,不是不能卖,只是捡起来比你想象得要难。比如丝绸,湖州曾经出最好的丝绸,一个茧子拉出1500米长的丝,一个丝上面可以放10个铜钱,这种最好的真丝,中国已经很难找得到了。最好的丝现在已经成为日本人在巴西养的蚕产的丝,中国的丝已经赶不上了。这是第一个角,怎么做产品创新。
2、客户贴近
  至于淘宝,它为什么是客户贴近呢?道理很简单,顾客到淘宝上去买东西,一个字“亲”,这是客户贴近。那些打分制度、皇冠制度、退换货的制度、支付制度,其实都是客户贴近,一切目的都是为了让你更加贴近客户。
  韩都衣舍所谓的小组制,一个设计师,加一个页面设计,再加一个做库存管理的,组成一个三人小组。为什么三人小组去服务?因为这最容易贴近客户。
  但是真正做得好的是一个企业家,30个人,去年销售额一个亿,利润3000万。目标客户是40-50岁高个子中年妇女的欧美风真丝连衣裙。
  他是怎么做到客户贴近的?他最大的客户群是穿制服的女性,高个子的、穿制服的女性,公安、税务、医生等等。她们如果有一个好身材,她们是渴望穿裙子来秀一下自己的好身材的。
  这种女性不是在家里穿裙子,也不是出去聚会时穿裙子。而是5点15分!5点半下班,5点15,她们就会去卫生间把裙子换上,这就是女性对美的渴求。他们对客户的心理把握到这个地步,所以才能够挣到这3000万。
  这个例子告诉大家,贴近客户是现在大多数中国服装企业在这个网络生态下、互联网冲击下被迫采取的一条生存之路。
3、运营卓越
  但真正的康庄大道,却是运营卓越这条路。
  中国人现在就是不会走这条路,因为这条路拼的是管理。产品下上功夫,可以靠几个牛人;客户上下功夫,可以靠一批好的客服;但是要想成为快时尚,你只能在管理上下死功夫。从设计到生产、供应链管理,到最后的零售环节,必须把每一件事情做到位,必须比笨、比慢,比谁都扎实。中国人浮躁,都想挣快钱,都想不劳而获,所以这个活没人干。
  中国人很多做快时尚,都把它做成批发。大家知道批发和连锁有很大的区别,两者最大的区别是什么?就是服务。服务靠什么?服务靠的是培训、培训、再培训,复制、复制、再复制,标准化、标准化之后再标准化。没有三五年扎扎实实的吃苦精神,怎么可能做得成呢?所以过去几年,中国服装业一片哀声,但优衣库在中国每年增长50%,每年开近100家店。 

过去靠机会,现在靠死撑,未来靠管理

  过去三四十年,改革开放快40年了,胆子大、运气好、脾气倔,你就能挣到钱,往天开三枪,你就能打下一只鸟。这个时代一去不复返了。
  现在,企业得死撑,没别的办法。因为经济往下走,开始大家日子都不好过,然后过一段时间,有内功的企业,日子就慢慢好起来,因为其他人倒闭了。衣食住行的行业,不管经济怎样,需求还是几乎不变。别的企业倒闭了,他的市场就是你的了。你只要比他多活一天,你的机会跟他就不一样。
  但是,归根到底,未来靠的是管理。永远记住,管理是第一生产力,没有比管理更好的蓝海。但是要想把管理做好,你没有领导力是不可能的。管理靠的是有水平的人,有水平的人只服有领导力的人,只能是有领导力的人才能够把他们招过来,把他们用好。
  所以马云说,什么叫领导力,领导力就是你招来的人比你强,这就叫领导力。但可惜,我们大多数第一代创业的老板,连承认自己不懂外语都不愿意,更不要说去雇佣一流的管理专家、一流的供应链专家和一流的零售专家。  
  所以拼的是使命感和担当精神。如果纯粹为挣几个钱,有本领的人哪个会让你舒服?但是,如果你有使命感,有担当精神,无论再苦再累,你都会坚持下去。

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